Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns, wir antworten per Mail oder Chat.
Ersatzteile und Passform
Wie finde ich heraus, welches Ersatzteil auf meinen Kinderwagen passt?
Entscheidend sind Marke, Modell und oft die Modellgeneration, zum Beispiel Eezy S oder Eezy S2. Das Modell steht meist auf einem Etikett am Gestell oder an der Sitzeinheit. In jeder Produktbeschreibung findest du unter „Passend für“ die Modelle, für die das Teil gedacht ist.
Prüft ihr vor dem Kauf, ob ein Teil passt?
Ja. Schick uns über das Kontaktformular Marke, Modell und ein Foto vom Teil oder vom Typenschild. Wir sagen dir, welches Teil passt.
Mein Ersatzteil ist nicht im Shop. Könnt ihr es besorgen?
Oft ja. Wir fragen fehlende Teile direkt beim Hersteller an. Schick uns dafür Marke, Modell und ein Foto vom Teil.
Sind das Originalteile?
In den Details jeder Produktbeschreibung steht der Hersteller. Bei Originalteilen steht dort „Originalteil“. Teile der Marke Elternstolz sind passende Zubehörteile, aber keine Originalteile des Kinderwagenherstellers.
Wie finde ich die richtige Schlauch- oder Reifengröße?
Die Größe steht auf der Flanke des Reifens, zum Beispiel „10 x 2“ oder „12 1/2 x 2 1/4“. Diese Angabe muss mit dem Schlauch oder Mantel übereinstimmen. Mehr dazu im Ratgeber zu Schlauchgrößen.
Refurbished
Was bedeutet Refurbished bei euch?
Viele Babyartikel werden bestellt und gleich wieder zurückgeschickt, oft ungenutzt. Wir prüfen diese Retouren, B-Ware und Ausstellungsstücke und schreiben den Zustand in den Artikeltitel: „Neu“ heißt, nur die Verpackung ist beschädigt. „Wie neu“ heißt, der Artikel war ausgepackt, hat aber keine Gebrauchsspuren. „Gebraucht“ heißt, der Artikel wurde benutzt, ist aber voll funktionsfähig. Mehr dazu unter Refurbished: Unsere Zustände erklärt.
Versand und Bezahlung
Was kostet der Versand?
In Deutschland kostet der Versand 5,90 €, ab 120 € Bestellwert ist er kostenlos. Expressversand kostet 15 € zusätzlich. Nach Österreich und Frankreich kostet der Versand 9,90 €, in die übrige EU 14,90 € und in die Schweiz 20 €.
Wie kann ich bezahlen?
Unter anderem mit PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungsarten siehst du im Checkout.
Rückgabe
Kann ich einen Artikel zurückschicken?
Ja, du hast 30 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Ausgenommen sind unter anderem versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung.
Was mache ich, wenn ein Artikel defekt ankommt?
Melde dich bitte vor der Rücksendung bei uns. Bei mangelhafter Ware übernehmen wir die Kosten und schicken dir ein kostenloses Retourenlabel.
Service
Mein Kinderwagen wurde auf einem Flug beschädigt. Könnt ihr helfen?
Ja. Wir erstellen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur deines Kinderwagens zur Vorlage bei der Airline, auf Deutsch und Englisch. Mehr dazu unter Service.
Wie erreiche ich euch?
Per Kontaktformular, per Mail an beratung@freudentalerkinderladen.de oder über den Chat im Shop. Elternstolz ist der Onlineshop des Fachgeschäfts Freudentaler Kinderladen in Freudental.